ALQDRK

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Conforme à la Directive européenne 2011/83/UE et au Code de la consommation français

Dernière mise à jour : Janvier 2025

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Ce droit s'applique à tous les achats effectués en ligne sur le site ALQDRK            (www.alqdr-k.com) par des consommateurs résidant dans l'Union européenne ou à l'international.

2. Délai de retour

Délai légal UE

14 jours calendaires à compter de la réception

Délai ALQDRK

30 jours calendaires (politique étendue)

International (hors UE)

30 jours calendaires à compter de la réception

Par générosité envers nos clients, ALQDRK offre un délai de retour étendu à 30 jours calendaires pour l'ensemble de sa clientèle, qu'elle soit établie au sein de l'Union européenne ou à l'international.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, tout article retourné doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé et non endommagé.

• Les étiquettes, tags et emballages d'origine doivent être intacts et attachés à l'article.

• L'article doit être accompagné du bon de retour dûment complété, disponible dans votre espace client ou sur simple demande à notre service client.

• Tout retour doit être effectué dans un emballage soigné afin de protéger les articles durant leur acheminement.

Articles exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation) :

• Articles confectionnés sur mesure ou personnalisés à la demande du client.

• Articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène s'ils ont été ouverts (sous-vêtements, maillots de bain, etc.).

• Articles manifestement portés, lavés ou altérés.

4. Procédure de retour

Étape 1 — Notifier votre intention de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai applicable, par l'un des moyens suivants :

• Via le formulaire de retour disponible dans votre espace client sur alqdrk.com

• Par e-mail à : contact.alqdrk@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le mot "Retour"

• Par courrier à l'adresse indiquée à la section 9 des présentes

Étape 2 — Recevoir les instructions de retour

Notre équipe vous adressera sous 48 heures ouvrables les instructions de retour ainsi que, selon votre localisation, une étiquette de retour non prépayées ou les informations nécessaires à l'expédition.

Étape 3 — Expédier le colis

Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour expédier ou déposer les articles concernés. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi afin de disposer d'une preuve d'expédition.

5. Frais de retour

Zone

Retour standard

Article défectueux

France métropolitaine

Payant

Payant

Union Européenne

À la charge du client

Payant

International (hors UE)

À la charge du client

Payant

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, les frais de retour d'un article non défectueux sont à la charge du client, sauf si ALQDRK s'est expressément engagé à les prendre en charge (promotion en cours ou programme fidélité).

6. Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, ALQDRK procède au remboursement dans les conditions suivantes :

Délai de remboursement

14 jours calendaires maximum à compter de la réception du retour

Moyen de remboursement

Identique au moyen de paiement utilisé lors de la commande

Montant remboursé

Prix des articles + frais de livraison initiaux (livraison standard)

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, les frais supplémentaires ne seront pas remboursés.

ALQDRK se réserve le droit d'appliquer une décote sur le remboursement si l'article retourné présente des signes d'utilisation réduisant sa valeur marchande.

7. Articles défectueux ou erreurs de commande

En cas de réception d'un article défectueux, endommagé lors du transport, ou différent de celui commandé, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (art. L217-4 et s. du Code de la consommation)

• Durée : 2 ans à compter de la livraison

• Prise en charge intégrale des frais de retour et de réexpédition par ALQDRK

• Au choix : remplacement, remboursement total ou bon de crédit

• Aucune preuve d'achat supplémentaire n'est requise dans les 12 premiers mois

Garantie légale contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil)

• S'applique aux défauts non apparents au moment de l'achat rendant l'article impropre à l'usage

• Action à intenter dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice

• Au choix : remboursement intégral ou remboursement partiel avec conservation de l'article

Pour tout article défectueux, contactez notre service client avec des photos du défaut constaté à : support@alqdrk.com

8. Échanges

ALQDRK propose la possibilité d'effectuer un échange contre une autre taille, couleur ou référence dans les mêmes délais que le retour (30 jours calendaires à compter de la réception).

La procédure d'échange est identique à celle du retour. Précisez simplement votre souhait d'échange lors de la notification à notre service client. Dans la limite des stocks disponibles, nous expédierons le nouvel article dès réception et validation du retour.

Les échanges ne sont disponibles que pour des articles de valeur équivalente. En cas de différence de prix, un complément de paiement ou un remboursement partiel sera effectué selon le cas.

9. Contact et Service Client

E-mail retours

contact.alqdrk@gmail.com

E-mail support

contact.alqdrk@gmail.com

Site web

www.alqdr-k.com

Horaires

Du lundi au vendredi, 9h – 18h (heure de Paris, CET/CEST)

Notre service client s'engage à vous répondre dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.

10. Règlement des litiges

En cas de litige non résolu par notre service client, vous disposez des recours suivants :

Médiation à la consommation

Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation et à la Directive européenne 2013/11/UE, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Nous vous invitons à contacter le médiateur référencé sur notre site en cas de litige persistant.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL)

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Juridiction compétente

À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à l'application des présentes conditions sera soumis aux tribunaux compétents conformément au droit applicable. Pour les consommateurs de l'Union européenne, les dispositions protectrices de la loi de leur pays de résidence demeurent applicables.

11. Loi applicable

La présente politique de retour et de remboursement est régie par le droit français et le droit de l'Union européenne, notamment :

• La Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs

• Le Code de la consommation français (articles L221-1 et suivants)

• Le Règlement (UE) 2018/302 relatif aux blocages géographiques injustifiés

• Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour le traitement de vos données personnelles dans le cadre des retours

Les droits accordés par la législation européenne et nationale en vigueur dans votre pays de résidence prévalent en tout état de cause sur les présentes conditions lorsqu'ils offrent une protection supérieure au consommateur.

ALQDRK

Merci de votre confiance.